1. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Im Onlineshop kannst du mit PayPal sowie Shopify Payments bezahlen
(z. B. Kreditkarte, Klarna Sofort, Apple Pay, Google Pay – abhängig von deinem Gerät).

Bei Abholung sind zusätzlich die im Shopify POS verfügbaren Zahlungsmethoden möglich (z. B. EC-/Karten-Zahlung, Barzahlung).

2. Kann ich auf Rechnung oder in Raten zahlen?
Wenn Shopify Payments bzw. PayPal diese Option anbietet, ist das möglich.

3. Wann bekomme ich meine Bestellbestätigung?
Sofort nach Abschluss deiner Bestellung per E-Mail.

4. Kann ich meine Bestellung später ändern oder stornieren?
Solange der Artikel noch nicht versendet wurde, ist das möglich.
Kontaktiere uns einfach per Mail oder über das Kontaktformular.

1. Wie lange dauert der Versand?
Wir versenden in der Regel 1–3 Werktage nach Zahlungseingang.

2. Mit welchem Dienstleister versendet ihr?
Der Versand erfolgt über DHL, versichert und mit Sendungsverfolgung.

3. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden im Checkout angezeigt.
Ab 75 € Bestellwert versenden wir kostenlos (nur im Onlineshop).

4. Werden Spiele ab 18 Jahren anders versendet?
Ja. Für alle Artikel mit USK 18 ist gesetzlich ein Alters- bzw. Identitätscheck („DHL Ident-Check“ oder „Alterssichtprüfung“) erforderlich. Dadurch entstehen zusätzliche Versandkosten, die im Checkout automatisch angezeigt werden. Eine Abgabe an Nachbarn oder Ablageorte ist dabei nicht möglich.

5. Kann ich meine Bestellung abholen?
Ja, Abholung ist nach Terminvereinbarung möglich. Die genaue Adresse wird im Checkout angezeigt.

6. Werden mehrere Artikel gemeinsam versendet?
Ja, der Kombiversand wird automatisch berechnet.

1. Wie funktioniert euer Ankauf?
Einfach das Formular ausfüllen → wir schicken dir ein Angebot → du sendest deine Artikel ein → nach Prüfung erfolgt die Auszahlung.

2. Wie werden die Preise berechnet?
Nach Zustand, Zubehör, Modell und aktueller Nachfrage.

3. Kauft ihr auch defekte Konsolen an?
Je nach Modell und Defekt ja. Schick uns einfach eine kurze Beschreibung.

4. Wie erhalte ich mein Geld?
Per Überweisung, PayPal oder auf Wunsch als Shop-Guthaben.

5. Was passiert, wenn mein Artikel nicht dem beschriebenen Zustand entspricht?
Wir melden uns mit einem angepassten Angebot. Wenn du nicht zustimmst, senden wir den Artikel kostenlos zurück.

1. Sind die gebrauchten Artikel geprüft?
Ja, alle Konsolen, Spiele und Zubehörteile werden einzeln getestet und auf volle Funktionsfähigkeit überprüft.

2. Haben Artikel Zustandsklassen?
Ja, nur Konsolen werden in fest definierten Zustandsklassen eingestuft:

A (TOP) - kaum Gebrauchsspuren, technisch einwandfrei

B (SEHR GUT) - normale Gebrauchsspuren, technisch einwandfrei

C (GUT) - sichtbare Gebrauchsspuren, technisch einwandfrei

D (OK) - stark sichtbare Kratzer & Gebrauchsspuren, technisch keine Mängel

Die Einstufung wird für jede einzelne Konsole separat vergeben.

3. Entsprechen die Konsolen den Fotos und Beschreibungen?
Ja. Jede Konsole wird einzeln fotografiert, und die Bilder zeigen immer genau das Gerät, das du kaufst. Zustand, Zubehör und eventuelle Gebrauchsspuren werden transparent beschrieben.

3. Wie ist das bei Spielen?
Spiele werden mit Produktbildern dargestellt. Sollte ein Spiel stark vom typischen Zustand abweichen, wird dies gesondert aufgeführt und klar beschrieben.

4. Haben alle Artikel Zubehör und OVP?
Was genau enthalten ist, steht immer in der jeweiligen Produktbeschreibung.

5. Gibt es Garantie?
Auf Gebrauchtwaren gilt die gesetzliche Gewährleistung von 12 Monaten.

6. Sind alle Produkte original?
Ja. Wir verkaufen ausschließlich Originalprodukte – keine Replika oder Fälschungen.

1. Kann ich Artikel zurückgeben?
Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.

2. Wie funktioniert die Rücksendung?
Einfach das Rücksendeformular nutzen und den Artikel an die angegebene Adresse zurückschicken.

3. Wer trägt die Rücksendekosten?
Der Kosten übernimmt der Käufer.

4. Wie schnell erfolgt die Rückerstattung?
Innerhalb von 5–7 Werktagen, nachdem die Retoure bei uns eingetroffen ist.

1. Sind eure Spiele regionfrei?
Die meisten EU-Versionen sind innerhalb Europas kompatibel. Regionhinweise findest du im Produkttext.

2. Funktionieren ältere Spiele auf neueren Konsolen?
Kompatibilität hängt vom Hersteller ab (z. B. PS4 → PS5, Xbox One → Series S|X).

3. Was tun, wenn ein Artikel nach dem Kauf Probleme macht?
Kontaktiere uns einfach – wir prüfen den Artikel oder veranlassen eine Rücksendung.

1. Brauche ich ein Kundenkonto?
Nein, du kannst auch als Gast bestellen.

2. Wie schützt ihr meine Daten?
DSGVO-konform, SSL-verschlüsselt und ohne Weitergabe an Dritte.

3. Wie kann ich mein Konto löschen?
Kurze Mail an den Support genügt.

1. Bietet ihr Geschenkgutscheine an?
Ja, digital und im Shop einlösbar. (bald verfügbar)

2. Wie kann ich euch erreichen?
Über E-Mail, Kontaktformular oder Instagram.

3. Wo finde ich Infos zu Aktionen oder neuen Produkten?
Auf der Startseite, im Newsletter und auf Instagram (@secondhand_gaming.de).